Stille Post?

Alarm auf einer psychiatrischen Station. Zahlreiche Mitarbeiter*innen eilen zum Ort des Geschehens. Sie werden mit den Worten „Wir können den Alarm nicht ausschalten“ empfangen. Die Rufanlage ist brandneu und die Handhabung noch nicht zur Routine geworden. Die Helfer*innen beginnen eifrig am Bedienterminal im Stützpunkt herumzudrücken. So lange, bis sich plötzlich ein Kollege aus dem Patientenzimmer altmodisch per lautem Rufen bemerkbar macht und nachfragt, wann denn endlich mit Hilfe zu rechnen sei – bei der eigentlichen Akutsituation nämlich, die sich im Raum nebenan abspielte.

Zum Glück ging die Geschichte glimpflich aus. Aber durch die zwar korrekte, aber wesentlich weniger dringliche Information, dass das Problem die Rufanlage sei, die nicht zu piepsen aufhörte, wurden die Kollegen im Patientenzimmer unnötig lange alleine gelassen.

• Wie kann ich Hilfe holen? Welche Notruf- und Alarmierungssysteme sind vorhanden und wie bediene ich sie richtig?
• Wie reagiere ich auf einen eingehenden Notruf? Wer hat welche Aufgabe(n) zu erledigen? Gibt es eine strukturierte Vorgangsweise, an die man sich zu halten hat? Checklisten für Akutsituationen bereitstellen!
• Wer ist Ansprechpartner*in in welcher Situation? Wen kann/soll ich wann alarmieren?
• In welchen Situationen benötige ich andere Wege der Informationsweitergabe, wie z.B. telefonische Weitergabe wichtiger Informationen an den ganzen Bereich durch eine strukturierte Verständigungskette, „stiller Alarm”,…? Ein praktisches Beispiel dafür wären Akutsituation mit Einsatz von Schuss- oder Stichwaffen. Hierbei sollten Alarmierungsarten, die viele Menschen in den Gefahrenbereich eilen lassen, vermieden werden.

Die Schulung sicherheitsrelevanter Einrichtungen und Vorgangsweisen bedarf regelmäßiger Auffrischungen, welche beispielsweise im Rahmen von Deeskalationstrainings stattfinden können.

Der Sicherheitsdienst ist primär für die Durchsetzung des Hausrechts sowie den Objektschutz zuständig. Er wird meist von der jeweiligen Einrichtung beauftragt. Seine genauen Befugnisse werden vertraglich festgelegt.

In einer Akutsituation, z.B. auch beim Einsatz von Waffen aller Art, haben Mitarbeiter*innen der Sicherheitsfirmen die gleichen Rechte und Pflichten wie jede/jeder Bürger*in. Dies umfasst vor allem die Hilfeleistungspflicht (§95 StGB), Notwehr und Nothilfe (§3 StGB) sowie das Anhalterecht (§80 StPO). Das heißt aber auch, dass Sicherheitsdienstmitarbeiter*innen jederzeit die Polizei hinzuziehen dürfen, wenn eine entsprechende Bedrohungslage vorhanden ist. Auch für diese Berufsgruppe gilt, wie für jede andere, das Prinzip Selbstschutz vor Fremdschutz. Sie sind nicht verpflichtet, sich selbst in Gefahr zu bringen.

Auch in der Kommunikation mit Polizei oder Sicherheitsdienst ist es entscheidend, strukturiert und klar die essentiellen Informationen weiterzugeben, um damit Missverständnissen in Akutsituationen weitgehendst vorzubeugen.