Die Entwicklung eines modularen Schulungskonzeptes für Deeskalations- und Sicherheitsmanagement für unterschiedliche Settings.

Aktives Zuhören ist für eine gelungene Kommunikation unerlässlich und bedarf eines intensiven Kontaktes zur/zum Gesprächspartner*in.

Eine wesentliche Grundlage, damit ein Gespräch frei von Missverständnissen ist, liegt im aktiven Zuhören begründet.

Schülerinnen/Schüler wurden während ihrer Ausbildung über individuell wahrgenommene Aggressionserlebnisse befragt. Mit Hilfe der Auswertung wurde das Schulungskonzept erstellt.