Die Kunst, Haltung zu vermitteln

In den Erwartungsrunden am Beginn des jeweiligen Kurses sind Begriffe wie „Deeskalieren können“, „für alle Situationen gerüstet sein“, „Techniken für Akutsituationen“ und dergleichen mehr zu hören oder zu lesen. Hin und wieder spricht ein*e Teilnehmer*in Anliegen aus, die (scheinbar) in eine andere Richtung gehen: „mich selbst beruhigen und zentrieren“, „Eigendeeskalation“ oder „nicht auf Provokationen anspringen“ sind Formulierungen, die eine andere Richtung andeuten könnten. Aber liegen die unterschiedlichen Erwartungen, die hier aufgezählt wurden, wirklich so weit voneinander entfernt?

Deeskalationskurse, ebenso wie die Trainer*innenausbildung, folgen einem Curriculum, welches die Vermittlung der vorgesehenen Inhalte regelt und sicherstellt. Den Vortragenden bleiben Möglichkeiten der didaktischen Gestaltung der Einheiten bis zu einem gewissen Punkt offen – die „Freiheit der Lehre“ ist auf Basis der vorgegebenen Inhalte eine Möglichkeit, selbst Akzente und Schwerpunkte zu setzen. Viele Trainer*innen stehen gerade am Beginn ihrer Tätigkeit vor der Herausforderung, ihre Kurseinheiten „mit Leben zu erfüllen“, weil „Folienkaraoke“ alleine keinen befriedigenden Kurs und keine zufriedenen Teilnehmer*innen hinterlässt. Und dann soll das Ganze auch noch unter dem Aspekt der wichtigen und richtigen Grundhaltung vermittelt werden, welche doch bekanntlich so schwer zu vermitteln ist?!

Aber dies bringt keineswegs nur Nachteile mit sich, es begründet auch das Verständnis von Selbstwirksamkeit – mein Verhalten wirkt sich direkt auf den Ausgang von Situationen aus. Ich kann mich aktiv dafür entscheiden, meinem Bauchgefühl zu folgen, eine Person anzusprechen, ein offenes Ohr für die Bedürfnisse, Ängste, Sorgen anbieten und so zu einem hohen Prozentsatz potentiell eskalierende Situationen verhindern oder zumindest abzumildern.

Das Erlernen von Kommunikationsmodellen, die deeskalierend wirken, stärkt die eigenen Fähigkeiten. Oft ist eine gewisse Sprachlosigkeit erkennbar, es ist schwierig die richtigen Worte zu finden, man möchte keinesfalls etwas „Falsches“ sagen.

Die Erfahrung der beiden Autor*innen aus unzähligen durchgeführten Kursen im Deeskalationsmanagement zeigt: die deeskalierende Grundhaltung im Umgang mit Kolleg*innen, Klient*innen und Patient*innen wird nicht in der Mittwochs-Vormittagseinheit mittels Vortragsfolien und Gruppenarbeiten vermittelt – sie wächst von der ersten Einheit des Kurses bis zur letzten und liegt oft zwischen den Inputs und Vorträgen vergraben. Die Haltung, mit der Trainer*innen mit ihren Teilnehmer*innen in Kontakt treten – wertschätzend, auf Augenhöhe, unter Aussparung jeglicher „oberlehrerhaften“ Züge – vermittelt genau jene Haltung, die auch im Umgang mit der Zielgruppe der Teilnehmer*innen relevant ist. Die Teilnehmer*innen in ihrer Unterschiedlichkeit, ihrer Diversität, ihren Berufsgruppen, Rollen und Aufgaben, ihrer Motivation und ihren Ängsten genau dort abholen, wo sie stehen, ist die Aufgabe der Trainer*innen. Die einzelnen Kurseinheiten bieten hier unendlich viele Möglichkeiten – und dies ganz abseits der Inhalte: Wie werden Aussagen von Teilnehmer*innen wahr- und ernstgenommen, wie werden andere Meinung zugelassen und respektiert, wie wird die Gruppe gesteuert, dass eine Atmosphäre des Wohlbefindens geschaffen wird, wie agieren die Trainer*innen mit- und untereinander, wie wird mit schwierigen Situationen umgegangen, die während des Kurses entstehen – für all diese Aspekte gibt es kein Drehbuch und keine Vorgaben. Die*der Trainer*in selbst ist das Werkzeug, das hier aktiv wird und Haltung vorlebt.